“五佳”站台 优质服务！“回天”搭客出行再迎新体

本文摘要：上下车有专人引导、搭车问题随时有人解答、站台洁净整洁……日前，记者从北京公交团体电车分公司（以下简称“电车分公司”）获悉，随着疫情形势趋稳向好，快速公交3线日均客流量已回升至2万余人，为了营造良好的搭车情况，提升搭客出行体验，电车分公司启动“五佳”站台站务员评选运动，从着装规范、售验票、站台卫生等五个方面“升级”站台服务。

上下车有专人引导、搭车问题随时有人解答、站台洁净整洁……日前，记者从北京公交团体电车分公司（以下简称“电车分公司”）获悉，随着疫情形势趋稳向好，快速公交3线日均客流量已回升至2万余人，为了营造良好的搭车情况，提升搭客出行体验，电车分公司启动“五佳”站台站务员评选运动，从着装规范、售验票、站台卫生等五个方面“升级”站台服务。“车辆进站，先下后上不要拥挤，请大家注意脚下宁静！”一大早，在快速公交3线地铁天通苑北站站台上，身穿蓝色制服的站务员王宝兰站在屏蔽门前，举着小红旗引导搭客上下车。等站台上的搭客都上车后，她再次举旗示意司机可以关门出发了。

“亮旗语是我们事情规范中的一项重要内容，是我们与司机之间相同的一个重要途经。”王宝兰先容，“五佳”服务是指着装规范仪表佳、监卡售验创收佳、微笑服务态度佳、旗语尺度形象佳、站台整洁卫生佳。

据相识，快速公交3线是一条毗连昌平区南部与市中心的大容量公交线路，走的是从仰山桥南站至平西王府路口南站的专用车道。车辆是车身长18米的双源无轨电车。

与普通公交线路相比，快速公交3线售检票都在站台完成，需要站务员举行引导服务。“无论严寒酷暑，我们都要站好岗，为搭客服好务。”在王宝兰事情十余年间，身边总少不了咨询的搭客，每次她都市耐心地给出最佳解决方案。为给搭客提供更利便、优质的服务，早晚岑岭期间，快速公交3线在各站台摆设了4个站务员划分卖力迎送车、监票事情。

“相较于之前，我们现在的服务更突出‘人性化’，像我们会对老弱病残孕这五类群体会优先摆设、特殊照顾，并给予资助。”电车分公司第15运行车队服务队长王国良先容，“在搭车秩序上，我们力争做到比原来更好，努力宣传引导，对搭客有问必答，在保证服务的同时也能在一定水平上提升搭车速度，缩短搭客的候车时间。”据先容，联合“五佳”站台站务员评选运动，快速公交3线还对各站务员举行站姿站位、文明宣传、旗语引导等方面的培训，并体例一套规范流程，梳理出站务员的岗位明细，制定站务员岗位“说明书”。“我们还建设了一个‘五佳’站务员事情台账，根据台账上的项目，定期会评选优秀站务员，到其他站台举行业务展示。

”王国良表现，下一步，快速公交3线还将邀请区文明办公共文明引导员为站务员举行专业培训，不停提升服务水平，更好地为搭客服务。泉源：北京昌平客户端。

本文关键词：kaiyun.cn,“,五佳,”,站台,优质服务,回天,搭客,出行,再

本文来源：kaiyun.cn-www.cloudwiz.cn